老人施設部会 在宅分科会研修会「介護現場のカスタマーハラスメント対策」開催案内

大阪府社会福祉協議会　老人施設部会

在宅分科会長　　三好　隆夫　

在宅分科会研修委員長　　金子　謙一

老人施設部会　在宅分科会会員各位

平素は、本会事業に格別のご理解を賜りましてありがとうございます。

さて、近年、介護現場においては、利用者やその家族からのハラスメント、いわゆる「カスタマーハラスメント」の問題が深刻化し、無視できない状況となっています。

カスタマーハラスメント（カスハラ）を放置すると、円滑なサービス提供が阻害されるとともに、対応する職員が疲弊し、離職につながりかねない問題です。

カスハラへの対応は、施設・事業所の職員が一丸となり、同じ認識のもとに対応することが不可欠ですが、そのためには、カスハラに対する知識やその対応方法を身に付けることが重要です。

そこで、このたび、介護現場におけるカスハラ対策について理解を深める、標記研修会を企画いたしました。

つきましては、ご多忙とは存じますが、ぜひご参加くださいますよう下記のとおりご案内いたします。

１．日　時　　令和５年１２月４日（月） １５時～１６時３０分（９０分）

２．方　法　　オンライン（ZOOM）開催

３．講　師　　弁護士法人おかげさま　代表弁護士　外岡　潤　氏　　　

４．テーマ　　「介護現場におけるカスタマーハラスメントの事例と対応方法」

５．対　象　　在宅介護事業所で従事する管理職、リーダー、相談員など

６．定　員　　１００名（参加決定通知は発行しません。定員に達した場合のみご連絡します）

７．参加費　　会員施設：１，０００円／１名、非会員施設：３，０００円／１名

　　　　　　　（参加費はパソコン１台（１アカウント）の費用となります）

８．申込み　　本Ｗｅｂサイトの「お申込」欄に必要事項をご記入のうえ、お申込みください。

９．締　切　　令和５年１１月１５日（水）

　※11月中旬以降、参加にかかるご請求のメールをお送りします。

　※Zoom参加に必要なURLは研修５日前を目安にメールにてご連絡いたします。

１０．内　容

１１．問合せ　  大阪府社会福祉協議会　老人施設部会事務局（担当：青木）

　　　　　　　　TEL：06-6762-9001　  　FAX：06-6768-2426

１２．講師のご紹介

弁護士法人おかげさま　代表弁護士　外岡　潤　氏

（プロフィール）

1980年札幌生れ。

99年　東京大学文科Ⅰ類入学、2005年に司法試験合格。

07年　弁護士登録（第二東京弁護士会）後、ブレークモア法律事務所、城山総合法律事務所を経て、09年4月「法律事務所おかげさま」を設立。

09年8月　ホームヘルパー2級、10月視覚ガイドヘルパー取得。

17年11月　レクリエーション介護士２級取得

23年8月　保育士試験合格

日本初の介護・福祉系トラブル解決に特化した事務所を標榜する法律事務所として発足。「和の弁護士」として、トラブルを対話によりできる限り平和的に解決し、またセミナー等で予防策を現場に伝える。

セミナーでは専門的な話を分かりやすく、楽しく説明することを得意とし、年間５０件以上をこなす。特に独自の経験と論理に基づいた介護トラブルの回避に関するセミナーには定評がある。

（著　書）

ホームページ： https://okagesama.jp/　

文書管理：大社福施発第409号　令和5年9月29日